Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma y servicios de desarrollo de agentes de inteligencia artificial proporcionados por MERKURCODE S.A. de C.V. (en adelante, "MERKUR"), a través del sitio web https://merkur.la.
Al registrarse o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, el "Cliente") acepta los presentes Términos en su totalidad.
1. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS: AGENTES DE IA
MERKUR desarrolla y despliega "Agentes de IA" (AI Agents), entendidos como sistemas de software autónomos capaces de percibir su entorno, razonar mediante modelos de lenguaje extenso (LLMs) y ejecutar acciones para cumplir objetivos específicos definidos por el Cliente.
1.1. Autonomía: El Cliente reconoce que los Agentes de IA operan con un grado de autonomía técnica y que su comportamiento evoluciona según las interacciones y los datos de entrenamiento proporcionados por el Cliente.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL: "INPUTS" Y "OUTPUTS"
Siguiendo los estándares internacionales de la industria de IA Generativa:
2.1. Inputs (Entradas): El Cliente retiene todos los derechos de propiedad sobre la información, bases de datos o instrucciones que proporcione a MERKUR para el entrenamiento o funcionamiento de los Agentes.
2.2. Outputs (Salidas): MERKUR otorga al Cliente la propiedad de los resultados específicos generados por el Agente para su uso comercial. No obstante, MERKUR retiene la propiedad de la arquitectura, algoritmos, prompts base y flujos de lógica que constituyen el "Agente" en sí mismo.
2.3. No Exclusividad: Debido a la naturaleza del aprendizaje automático, el Cliente reconoce que la IA puede generar resultados similares para otros usuarios que utilicen parámetros o instrucciones parecidas.
3. PRIVACIDAD Y DERECHOS ARCO (LFPDPPP)
MERKUR cumple estrictamente con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
3.1. Derechos ARCO: El Cliente y los titulares de los datos tienen en todo momento el derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO) conforme a la legislación vigente.
3.2. Eliminación de Datos: Para ejercer el derecho de cancelación o eliminación de datos personales, el titular deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico: sistemas@merkur.la. MERKUR responderá a dicha solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles.
3.3. Uso de Datos para Entrenamiento: MERKUR garantiza que los datos personales del Cliente no serán utilizados para el entrenamiento de modelos públicos o de terceros sin consentimiento expreso.
4. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE Y ÉTICA
El Cliente se compromete a no utilizar los Agentes de MERKUR para:
Generar contenido que infrinja derechos de autor o propiedad industrial de terceros.
Crear "Deepfakes" o material que suplante la identidad de personas reales sin consentimiento.
Desarrollar sistemas de toma de decisiones automáticas que produzcan efectos legales discriminatorios (scoring crediticio sesgado, filtrado laboral, etc.).
Simular asistentes de propósito general que compitan con Meta AI dentro del ecosistema de WhatsApp, conforme a las políticas de Meta de 2026.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: EL EFECTO "CAJA NEGRA"
5.1. Alucinaciones y Errores: El Cliente acepta que la IA es una tecnología probabilística. MERKUR no garantiza que el Agente esté libre de errores o "alucinaciones" (generación de información falsa).
5.2. Supervisión Humana (Human-in-the-Loop): Es responsabilidad obligatoria del Cliente supervisar las acciones del Agente. MERKUR no será responsable por decisiones de negocio tomadas basadas exclusivamente en el output de un Agente sin validación humana.
5.3. Límite Económico: La responsabilidad total de MERKUR se limita al monto total de la contraprestación pagada por el Cliente en los últimos seis (6) meses.
6. REFORMAS DE CONSUMO 2026 (PROFECO)
Para servicios bajo modelo de suscripción:
Cancelación: El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento desde su panel de control; el mecanismo de cancelación será tan sencillo como el de contratación.
Renovaciones: MERKUR notificará al Cliente vía correo electrónico sobre cualquier cargo recurrente al menos cinco (5) días naturales antes de la fecha de cobro.
7. INTEGRACIÓN CON TERCEROS (META, SLACK, CRM)
El Cliente acepta que el uso de integraciones (ej. WhatsApp Business API) está sujeto a los términos de dichos terceros. MERKUR no es responsable por la suspensión de cuentas debida a violaciones de las políticas de uso de dichas plataformas por parte del Cliente.
8. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante la Procuraduría Federal del Consumidor (vía administrativa) o ante los tribunales competentes en la Ciudad de México.
MERKURCODE S.A. DE C.V.
Contacto Legal: administracion@merkur.la